TRAINING OUTLINE

 

จิตวิทยาการแก้ปัญหาและตัดสินใจในงานบริการ

(Psychological Problem Solving)

 

PRINCIPLES

บ่อยครั้งที่พบว่า การแก้ปัญหา และ การตัดสินใจเป็นเรื่องที่สร้างความยากลำบากให้เราได้ไม่น้อย ทั้งในการใช้ชีวิตประจำวัน และ ในการทำงาน ....... แต่การตัดสินใจในแต่ละครั้งมีความหมายต่อชีวิต และ ผลงานอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านงานบริการ .....การตัดสินใจจะต้องรวดเร็ว และ มีความถูกต้องสูง ในทางตรงข้ามหากการตัดสินใจไร้ระบบ และ ล่าช้า ย่อมทำให้โอกาสแห่งความสำเร็จลดลงได้ รวมถึงก่อปัญหาต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ดังนั้น การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีชั้นเชิง จึงเป็นสิ่งที่จะต้องศึกษาและปฏิบัติอย่างถูกต้อง

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการอย่างมีชั้นเชิง เป็นระบบ ภายในเวลาที่รวดเร็ว  รวมทั้งจะได้ทำกิจกรรมด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง 

OBJECTIVES 

  1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนในงานบริการ ......อย่างเกิดประสิทธิผล
  2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

AREAS OF STUDY 

Module 1 สร้าง Mindset การแก้ปัญหาอย่างถึงแก่น

1.    สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ

2.    กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ

3.    การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!

  • การวิเคราะห์เหตุการณ์
  • การวิเคราะห์คู่กรณี

4.    ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที

  • สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง
  • การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร

5.    กิจกรรม:  การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์ 

Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ

6.    รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ 

7.    เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน

8.    จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน

9.    เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา

  • คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม
  • กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร

10.  Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1

11.  Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2

12.  Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3

13.  Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4

14.  สรุปคำถามและคำตอบ 

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร



  • รูปภาพประกอบ
Copy Rights 2005 - 2017 © All Right Reserved.
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทรศัพท์ : 0-2615-4499, 0-2615-4477-78 โทรสาร : 0-2615-4479
Hot Line : 086 318 3151 และ 086 318 3152 (ทุกวัน)
เข้าชมขณะนี้ : 1 IP
เข้าชมทั้งหมด : 7,366,085 IP